德阳市医院血液科自开展优质护理服务以来，用行动诠释优质护理是一种更完整、更人文、更细致的护理服务。全科医护人员从思想上转变服务理念，坚持“以人为本”的思想核心，有效落实责任制整体护理，将医护一体化贯彻落实入工作中，从共性到个性的转变，实现了质的飞跃。

    服务理念：诠释内涵，落实行动，持续改进

组织架构：护士长——责任组长——责任护士——护工

一、 落实责任制整体护理，实施医护一体化工作模式。

护士与医生共同固定所管病人，从入院、治疗、出院，全程协作，添加醒目的标志，务求使患者全方位认识自己的主管医生与责任护士，让他们有疑问时能够在第一时间找对人，尽早解决问题。同时，定期组织疑难病例讨论，共同商讨病情，及时沟通，保证治疗的及时性及有效性。在临床工作中，与医生共同参与查房，及时了解病情进展及治疗手段，为更好的开展后续护理活动打下基础；在日常护理治疗中，运用腕带、床头卡及PDA等多种方式核对患者身份，务必保证治疗“零差错”！

二、 专科蓬勃发展，多门护理技术人才济济。

伤口专科护士为主的伤口护理小组， 静疗专科护士为主的静疗小组。此外，真实情景应急预案演练更将我们带入场景中，机智准确的应对使我们不惧面对任何突发状况，都能从容应对。同时，我们自编自导自演了一部健康教育微视频，更直观的向患者传达了健康教育内容。

三、 采用多种手法，持续质量改进。

从最初对品管圈一无所知到小试牛刀，在大家不断学习中，我们完成了三期品管圈，品尝到品管圈带来的“甜果”，也相信这对于我们正视自身问题，寻求改进方法指明了道路。自此我们积极发现问题，开展头脑风暴，从“降低骨髓抑制期患者健康教育缺失率”到“提高血液肿瘤患者PICC置管率”，最终的结果是喜人的。现第三期品管活动“提高糖皮质激素使用患者血糖监测依从性”正火如荼进行中。

在提高护理质量方面，我们从最简单也最复杂的基础护理开始，通过多方面的实践，根据实际情况将本科室护理标准不断修订，为求给广大患者提供最优质的护理服务。

四、 医护患和谐沟通，病员真情满满。

我们定期开展的义诊活动，由经验丰富的医生、护士为大家答疑解惑；建立科室微信公众号，及时推送各种健康小知识，让群众足不出户就能够维护自己的健康；按照本科室输血频繁以及经常面对“血荒”的状况，我们梳理输血及献血互助流程，让病人及家属更直观地了解输血、献血的具体实施过程。

纵然工作繁忙，人手紧张，无法面面俱到，但仍有人愿意体贴你，理解你，每当收到一份份病员亲手送来的感谢信时或在电话回访中亲耳听到你们热情的问候时，最能够让我们感到阵阵温暖，即使再累，也告诉自己：这些都值得！