医患沟通与护患沟通是医疗过程中非常重要的一环，正确的沟通方式能够帮助医务人员与患者建立信任关系，促进疾病的治疗和康复。金秋九月，感染科党支部以红线、黄线和绿线为基础，结合临床工作中的常见沟通场景，即兴进行沟通演示。

        绿线场景代表医务人员在沟通中应当采取的正面行为。在这个场景中，演员分别展示了医生与护士通过耐心倾听、简明扼要的解释、同情与共情的交流方式和积极的肢体语言，与患者建立相互信任的过程。这种积极的沟通方式能够增强患者的信任感，促进治疗效果，提升患者满意度。

        接下来是黄线场景，代表医务人员在沟通中应当慎重处理的内容。在这个场景中，演员演示了医生在向患者传达复杂信息时的困惑和挣扎，医生在与患者逐字逐句的交流中寻找平衡点，既要确保患者理解治疗方案，又要避免对患者造成不必要的焦虑。

        然后是红线场景，代表医务人员在沟通中应避免的内容。在这个场景中，演员扮演的护士犯了常见的错误，对患者使用了不适宜的、对患者不尊重甚至侮辱的话语。这种沟通方式不仅无法建立信任，还会导致患者对医疗团队失去信心，加深护患之间的距离，引起不必要的纠纷，甚至是投诉。

        在沟通演示结束后，感染科组织委员及党支部书记分别进行总结，强调了医患沟通、护患沟通中的关键要点，医务人员需要避免红线行为，慎重处理黄线内容，积极采取绿线行为。只有在良好的沟通基础上，医患、护患之间才能够建立起互信和共同的目标，实现有效的治疗和康复。（感染科党支部 陈忠萍）