为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，使医务人员更好的换位思考，进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受，我科室在科主任及护士长的组织下于6月12日以情景模拟的方式，组织开展了“换位就医体验”活动，让大家用患者的视角去发现问题，亲身体验初诊病人办理入院到达我科室后，“医—护—心”三个环节对病人接待、诊疗以及护理的整个流程，以达到真“换位”收获“真体验”的目的。

首先是我们医务人员以“抑郁症”患者的身份，体验病区护士收治患者的流程，护理评估、入院宣教、处置病情的程序等。紧接着是医生对患者的接诊、病情评估及诊疗，制定治疗方案的告知等。最后是我们的心理治疗师为患者做初步心理测评与心理首诊查房。整场体验活动进行过程中，大家都认真仔细地观看并且记录存在的问题，最后集中组织点评并谈感想。

活动结束后，参与体验的医务人员表示，平时更多的时候是给病人看病，现在以患者的身份亲自体验了整个住院流程，能让我对患者就医时的心理感同身受。观摩的医务人员认为医务人员通过亲身体验，除了能够更直接、全面地了解患者的就医需求和就医时的心理，也能比较真实的反映出医护服务中存在的问题和缺陷，从而做到调整服务思维和工作方式。

最后，由科主任、护士长对此次体验活动进行总结：提出由于我科专科疾病的特殊性，更需要我们用“心”服务，组织开展这次换位就医活动，旨在提高医疗质量，优化服务流程，同时增强医护人员主动服务意识，找准患者对医疗服务中不满意的主要问题，能不断优化管理流程，提高患者就医体验。