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财务部打造优质服务标杆窗口

点击:121  添加时间:2020-09-24 11:58:00


 为进一步加强医院内部管理,提升窗口服务质量,财务部引入“标杆窗口管理”,邀请成都市倍垒职业培训学校的老师对门诊挂号、收费、导医、出入院处、后勤人员等多个部门70多名员工,进行了为期54晚的“打造优质服务标杆”培训。

医院高度重视此次培训工作,在培训启动会上,院长助理黄毅对培训提出三点要求:一是高度重视,服务要从细节做起;二是注重内生动力,强化服务理念,切实提高服务质量;三是深化精细管理,提高工作质效。

本次培训采用跟培与授课相结合的方式,通过“一会、两表、三巡检”,向员工导入了SOP流程及6S管理方法规范和巩固了窗口员工的外在形象、行为举止、窗口接待等基本的服务要求,并通过现场辅导,提高窗口工作人员与患者沟通交流的技巧。最后通过综合评分,评选出四名优秀个人及两名最佳进步奖,并对他们进行了表彰。

在项目总结会上,黄毅对此次培训取得的成效给予了充分肯定,同时希望各位员工学以致用,持之以恒,不断提高我院医疗服务质量和水平,以饱满的热情为患者提供优质的医疗服务。(财务部黄爱玲)

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