【患者心声】贴心服务暖人心 收到锦旗获赞赏
发布时间:2020-11-30

贴心服务暖人心 收到锦旗获赞赏

1130日,财务部副主任肖江涛收到了一份特殊的礼物---一面从千里之外寄来的锦旗,对其尽职尽责,热情周到的服务表示了高度的赞扬和诚挚的感谢。

这份感谢来自一位河北省的患者--张凡良,他在办理出院结算时,由于异地报销平台出错,后台处理需要较长时间。但张先生已购买了2小时后返回河北的车票,得知报销出现问题后非常焦急。肖江涛了解情况后,一边安排工作人员联系省平台处理问题,一边安抚张先生,为不影响他后续行程,请他留下社保卡和联系地址,待处理好后将结算资料一并给他寄回。

随后肖副主任多次联系省平台,处理好了该病人的报销问题,并将所有资料备好,给张先生寄回了河北。收到资料后张先生专门致电肖副主任,夸赞道“是你们的做法让我真正感受到了医术仁心,改变了我对医院以往的看法!”

收到锦旗后,肖副主任表示锦旗的送达既带来了荣誉,同时也对自己和窗口服务工作提出了更高的要求。财务部收费窗口工作人员会持续贯彻医院“医术仁心,关爱生命”的服务宗旨,为每一名患者提供暖心服务,真正做到尽职尽责,德艺双馨。

 

 

 


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