为深入学习贯彻党的二十大精神，深化医疗服务人文内涵，推动党建与业务深度融合，4月2日，消化营养联合党支部联合麻醉手术中心党支部，以内镜中心服务窗口为切入点，共同开展“十要十不要”标准化文明语言规范主题党日活动。通过规范医务人员服务用语，切实提升患者就医体验，以人文服务软实力赋能五代医院智慧化建设，助力医院高质量发展。

聚焦一线需求，共筑文明服务标准

内镜中心作为消化疾病诊疗的重要窗口，其服务质量直接影响患者满意度。本次活动以主题教育为抓手，结合患者反馈与临床实际，两支部党员围绕“以语言文明促服务提质”展开研讨，联合制定《“十要十不要”文明语言规范》，从沟通态度、专业指导、隐私保护、情绪疏导等维度提出具体要求。例如：“要主动问候，耐心倾听患者诉求”，“要保护隐私，避免公开讨论病情”，“不要使用生硬语气或模糊表述”等，将“以患者为中心”理念转化为可量化、可监督的具体标准。

强化落地执行，建立长效管理机制

为确保实效，活动组织内镜中心全体医务人员开展专题培训，通过案例研讨、情景模拟等形式强化服务意识。下一步，支部将通过“双线督导”推动规范落实：一是定期开展患者满意度调查，收集语言服务改进建议；二是建立支部委员巡查机制，对文明用语执行情况进行动态监督，并将考评结果纳入绩效管理，形成“制定-落实-反馈-优化”的闭环管理。

党员带头示范，传递医疗温度

麻醉手术中心党支部书记指出：“本次活动是党业融合的生动实践，未来两支部将持续协作，让患者从细节中感受到党建服务的温度。”消化营养联合党支部书记表示：“文明用语是医患信任的基石，党员应率先垂范，将语言规范与专业技术提升同步推进。”

此次主题党日活动以“小切口”推动“大服务”，既彰显了基层党组织的战斗堡垒作用，也为五代医院发展目标注入了新动能，为提升医疗服务质量提供了新范式。                             （消化营养联合党支部 陈琳琳）