台湾医院参访学习体会（整形美容皮肤科 胡晓东）

整形美容皮肤科 胡晓东

2023年7月2日起，我们医院一行26人对台湾的医院进行了为期13天的参访、学习及交流。我们先后参观学习的医院有：长庚养生文化村、基隆长庚医院、台北医学大学附属双和医院、新光医院、台中荣民总院、高医中和纪念医院、高雄长庚医院、嘉义长庚医院、彰滨秀传医院、台中慈济医院、童综合医院等，所到之处都受到了院方热情的接待和耐心的授课解答。台湾之行我学到了很多，使我对台湾的全民健保制度以及各级医院的医疗环境及设施、医院管理的精细化、义工制度等方面有了一定的了解，留下了深刻的印象。

参访学习团全体人员在彰滨秀传医院合影

一、台湾全民健保制度介绍

台湾全民健保制度是台湾地区的一项重要的社会保障制度，旨在为全民提供医疗保障和健康服务。通过多次讲座的学习，了解该制度的要点如下：

1.制度覆盖范围。台湾健保制度覆盖了所有台湾居民，包括就业人口、学生、家庭成员等。

2.费用缴纳。在台湾，个人和雇主都需要缴纳健保费用，以支持制度的运营。政府也会提供一定的财政补贴。

3.医疗服务范围。台湾健保提供的服务包括住院和门诊医疗服务、药品费用、检查和测试费用、手术和康复费用等。

4.自费封顶制度。台湾健保实行自费封顶制度，个人在一定时间内累计自费负担不得超过一定数额。这有利于减轻个人在面对高额医疗费用时的经济负担。

5.健康管理。台湾健保不仅提供医疗服务，还重视健康管理。通过推广健康教育和预防保健措施，降低疾病的发生率，提高全民健康水平。

6.医疗资源分配。台湾健保通过制定公平的医疗资源分配机制，确保所有居民都能获得公平的医疗服务。同时，政府也会积极支持基层医疗机构的发展，提高医疗服务的质量和效率。

7.政府监管。台湾政府对健保制度进行严格的监管，确保制度的公平性、可持续性和透明度。同时，也会根据社会发展和居民需求对制度进行不断完善和优化。

总的来说，台湾医健保制度旨在为全民提供公平、可持续和全面的医疗保障和健康服务，使居民能够享受到高质量的医疗服务，减轻因疾病带来的经济负担。目前该制度也存在着健康保经费紧张的问题。

学习了解台湾全民健康保险制度

二、医院环境及文化氛围

通过对台湾多家医院的参访，我发现台湾各级医院的环境和氛围因医院的不同而有所差异，但都注重营造温馨、舒适的环境，以帮助患者获得更好的医疗体验。

首先，台湾的各级医院普遍重视室内环境的营造。医院内部的墙壁、走廊、病房等区域都会进行精心装饰，以营造温馨、舒适的氛围。例如，使用柔和的灯光、放置绿植、在医院走廊挂上一些艺术画作及医护人员自拍的照片等，让医院不显得单调和冷酷。

此外，台湾的医院还注重患者的隐私保护。医院通常会采取一些措施，如使用隔板、遮挡帘等，保护患者的个人隐私。对于一些特殊疾病的患者，医院也会提供特殊的病房或设施，以确保患者的舒适和安全。

总的来说，台湾的各级医院都努力营造了一个温馨、舒适、安全、私密的治疗环境，帮助患者缓解紧张情绪，更好地应对疾病。同时，医生们也注重与患者的沟通和互动，让患者感受到被关心和尊重。这些理念今后也可以应用到我们的工作环境中。

彰滨秀传医院大厅

医院诊治区域

三、医院管理注重精细化和规范化

通过在台湾多家医院的听课学习，我注意到，台湾的各级医院在管理方面都注重精细化和规范化，以提升医疗质量和效率。

1.标准化管理。台湾的各级医院注重制定和执行标准化的操作流程和规章制度，确保医院各项工作的规范化。医院会根据国际标准和最佳实践，制定针对不同病种、手术和服务的操作规范和质控标准，以提高医疗质量和安全性。

2.信息化管理。台湾的各级医院积极推进信息化管理，利用信息技术提高医院管理效率和质量。医院建立了完善的电子病历系统、临床管理系统、影像管理系统、后勤管理系统等，实现病历信息、诊疗信息和影像信息的共享和整合，提高医生的工作效率和诊断准确性。

3.人员培训和管理。台湾的医院重视人员培训和管理，通过定期培训、考核和评估，提高医务人员的技术水平和专业素养。医院会针对不同岗位和职系的人员，开展专业培训、品控培训、沟通技巧培训等，以提高医疗服务质量和效率。

4.设备管理。台湾的各级医院对医疗设备进行精细化管理，确保设备的正常运行和安全性。医院会建立设备档案、制定设备维护计划、进行设备性能评估等，确保设备的良好运行状态，提高医疗工作的效率和质量。

5.质量与安全管理。台湾的各级医院重视质量与安全管理，通过建立质量管理体系和安全管理制度，确保医院各项工作的标准化和规范化。医院会开展质量检查、评估和改进活动，确保医院各项工作的质量达到预期标准。

6.患者满意度管理。台湾的各级医院注重患者满意度管理，通过开展患者满意度调查、倾听患者声音等措施，了解患者对医院的评价和期望，不断改进医院管理和服务水平，提高患者满意度。

总的来说，台湾医院在管理方面注重精细化、规范化和信息化，通过制定标准化的操作流程和规章制度、推进信息化管理、加强人员培训和管理、严格设备管理和质量与安全管理等措施，提高医院的医疗质量和效率，为患者提供更好的医疗服务。

台中荣民总医院的大数据平台

提升医疗护理质量案列介绍

四、台湾医院的义工无处不在

在台湾的医院里，可以到处看到义工，特别是在台中慈济医院，义工无处不在，年龄从6岁到70多岁都有。经了解，在台湾，义工制度是一种重要的社会服务形式，旨在为医院患者和社区提供无私的帮助和支持。

1.义工注册和培训。在台湾，任何人都可以注册成为医院的义工。医院会提供必要的培训和指导，使义工能够更好地为患者和社区提供服务。培训内容包括医疗知识、沟通技巧、服务礼仪等，以帮助义工更好地了解医院环境和服务对象，提高服务质量。

2.服务内容和职责。台湾医院义工的服务内容和职责非常广泛，包括为患者提供生活照料、心理支持和情感关怀，协助医护人员完成一些非医疗性的工作，如帮助患者办理手续、提供医疗咨询和心理疏导等。此外，义工还会参与医院举办的各种活动，如健康讲座、义卖活动等，为医院营造更温馨、更人性化的治疗环境。

3.管理和组织。台湾医院对义工进行管理和组织，以确保义工服务的规范化和有序性。医院会设立义工组织或委员会，负责制定义工服务计划、协调义工资源、评估义工服务效果等。同时，医院也会为义工提供必要的支持和保障，如提供制服、工具、餐食等，确保义工能够更好地为患者和社区提供服务。

4.社区服务。除了在医院提供服务外，台湾医院的义工还会走出医院，深入社区提供服务。例如，义工会定期走进社区，为居民提供健康检查、健康咨询和疾病预防宣传等服务。这种服务形式不仅提高了医院的社会影响力，也增强了社区居民的健康意识和预防疾病的意识。

5.激励和认可。台湾医院重视对义工的激励和认可，通过不同的方式来表彰和感谢义工的付出和贡献。

总的来说，台湾医院的义工制度为患者和社区提供了重要的支持和帮助。通过义工的奉献和付出，医院能够更好地满足患者的需求，同时也为社会注入了一份无私的力量。这种制度不仅有助于改善医疗环境，也为社会的和谐与发展做出了积极的贡献，可以很好的借鉴。

1. 台湾的医疗注重科研

在参访的医院中，几乎每一个医学中心或地区医院，都有强大的基础或临床医学研究作后盾，医学研究产出丰硕，许多研究处于亚洲甚至全球领先水平，部分医学中心的SCI论文产出数量更是惊人，可达每年500篇以上，而且影响因子都很高。有鉴于此，我院高学历人员真是应该抓住一切机会深入学习，以期在SCI论文写作产出上有新的突破。

此次参访学习，时间虽然短暂，但我收获了很多宝贵的经验和知识，这些经验和知识对我今后的医疗工作有着重要的指导意义。

首先，通过在台湾多家医院的实地参访，耳濡目染，我深刻认识到医护人员不仅需要具有高超的医疗技术和专业素养，更要有一颗为患者服务的无私心和爱心。这种精神和信仰是作为一名医生和护理人员所必须具备的。今后我将更加努力地在医疗工作中发挥自己的作用，为患者提供更好的医疗服务。

其次，我认识到了医疗技术和管理的不断进步。在台中荣民总医院，我看到了许多先进的医疗设备和技术，这些设备的智能化和高效化让我感受到了科技的力量。同时，我也看到了医院在管理上的创新和改进，不仅提高了医院的效率和服务质量，也减少了医疗事故的发生率。这些经验和技术的运用将对我的医疗工作产生积极的影响，我将更加注重学习和掌握新技术和管理方法，以提高自己的医疗水平和管理效率。

最后，我感受到了医疗团队的协作精神。在参访学习中，我看到了各个科室部门之间的紧密合作和协作精神，这种精神是保证医院高效运转和患者安全的重要保障。我深刻认识到团队协作的重要性，我将更加注重与其他医生和医护人员之间的合作与交流，共同提高医疗水平和效果。

总之，这次台湾医院参访学习是一次宝贵的经历。我将将所学的知识和经验应用到自己今后的医疗实践中，不断提高自己的专业水平和医疗服务质量。