此次我有幸参加了医院组织的浙江大学医学院附属邵逸夫医院（第二期）跟岗学习，期间我主要在该院互联网与人工智能办公室学习，并在庆春院区、钱塘院区（原下沙院区）进行了深度参观。该院在患者管理服务方面信息化、智慧化、流程化的特色亮点给我留下了深刻印象，收获颇丰，现将学习收获汇报如下：

一、邵医的健康管理服务平台建设情况

浙江大学医学院附属邵逸夫医院早在2014年即启动了医院的“健康云平台”建设工作，2015年启用邵医云诊治、2016年上线移动支付2.0并开通了医保支付、2018年健康云平台3.0上线、2019年成为浙江首批互联网医院，当前医院正在推进互联网+医院联盟+医生+健康产业（医疗4.0）模式。

邵医是国内首个全流程移动就医平台，国内首家实现医保移动支付医院，国内首个移动智慧医疗云平台，国内首家以实体医院为支撑的云医院，国内最具影响力的医院微信平台，国内首个官方认定的医疗人工智能工程技术研究中心。医院互联网医院主推微信公众号方式开展患者端服务，庆春院区与钱塘院区共用一个平台，医院通过自身的信息化研发能力和第三方合作共建，全力推进对传统医院管理模式的变革，探索出领先全国的“邵医模式”。

二、邵医的健康管理服务模式

邵医成立有院级层面的互联网工作领导小组，下设互联网与人工智能办公室（主任1人，3名工作人员），办公室每月组织一次工作例会，结合医疗服务需求确定服务项目、服务标准、定价建议等，并通过院务会决策后运行，特殊紧急项目可视情况优先建设运行。医院建立健全了健康云平台的管理办法、信息安全管理制度、运营手册、用户手册、服务种类和定价标准等规范化制度。

1、主要应用服务。邵医的互联网医院业务应用除了挂缴查、互联网诊疗（复诊开单）等就医业务外，还开通有远程医疗协同（包括远程会诊、双向转诊、远程教学等），家庭医生服务（包括健康档案、健康监测、慢病管理等）、健康服务（包括健康管理、慢病随访、健康教育）等，同时还有AI智能（语音识别、辅助诊断、机器学习）、第三方协作（商保理赔、电子处方外配、第三方检验、第三方体检等）内容。可以说邵医互联网医院是作为一个开放式平台，可支撑不同厂商、不同应用接入进来充分为医院所用。

2.核心服务模式。通过与跟岗老师和三方技术交流，并以体验方式购买服务包的方式了解了邵医互联网医院中类似全周期管理模式的情况，与其他医院开展全病程管理不同的是，他们在建设中主推项目是“在线咨询”这一基础服务。他们认为：患者离院后最核心的需求就是能最便捷的找到医生进行咨询联系，其他所有服务都是基于医患咨询结果而做的进一步管理。因此，他们的服务包也基本是在图文咨询、电话咨询等基础上进行的次数组合或周期打包。包括体检检后服务、报告解读等，也是通过推荐在线咨询来实现后续管理服务。

3.健康管理服务包。邵医在互联网医院平台开展有健康管理服务包，内容相对单纯，其核心仍是以单次咨询为主，辅以随访服务和社群管理等。社群管理服务主要是对参与管理的患者进行集中维护，定期推送健康科普。管理平台采用的是企业微信，方式为医生助理进行多对1或1对1服务。医生助理可以是三方公司工作人员、医生所带学生或护理人员，具体由医生专家安排。

4.自主的后台功能。邵医互联网云平台的管理服务医生端后台可通过手机直接操作问答咨询、服务设置、问卷设计等，对工作繁忙的医生而言非常方便。强大的个性化设置功能，医生可以直接调整咨询费用、时间及是否开设其他服务。随访内容及推送内容可前期由医护团队整理好后交给平台进行维护上线，医生也可根据管理需要在个人手机端实时新建管理量表、个性化制作随访量表等。

5.丰富的健康科普。邵医互联网平台、院内一体化自助机上都设有健康宣教、自主知识库等内容，其内容来自多个渠道，有其他三方平台提供跳转链接、医生在其他平台直播录像、相关科室自己整理提供等等。在门诊药房、检查等区域还张贴有相关用药、检查项目的相关科普二维码，患者只用扫码就可便捷了解相关健康科普知识，操作方便且针对性强。

6.强大的信息化功能。邵医互联网云平台的搭建离不开医院自身强大的信息化水平、研发能力，以及对第三方公司服务能力的无限挖掘和发挥。邵医互联网医院与第三方合作共建，通过近10年合作第三方在平台建设和健康管理中给予了全面的技术支持，具有非常积极的服务主动性。同时，据跟岗老师介绍，临床科室的个性化信息需求，如随访管理、档案管理等可联系医院IT中心进行研发对接给予个别研发。互联网云平台上的在线单项检查预约、线下多项目统筹预约、双向转诊开单检查等功能，依赖于医院多年发展积累的强大信息化能力，为临床业务流程提供了极大便捷。

三、对标“邵医模式”健全全生命周期健康管理服务机制

一是建立建全管理标准体系。结合我院服务流程及管理模式，借鉴邵医规范化管理方式，制定标准化、流程化的制度体系，进一步实现信息化和数字化。

二是配合临床需求进一步完善服务内容。与邵医模式不同，我院的全生命周期健康管理更注重以病种为单位的全病程管理，但邵医突出单次咨询服务也是体现以患者需求为首的服务理念，值得借鉴。我院可集百家之长，在符合院情实际基础上推出更能满足患者、医护需求的多角度、多元化的服务项目。

三是加强与信息中心的沟通协同。结合管理需求和服务需要，进一步拓展服务能力，加强与信息中心协同，积极发挥医院现有信息技术能力，强化已有工具的应用和拓展。如近期全周期中心正在结合第三方提供的C端检后管理系统，梳理B端数据管理平台的功能需求，结合医院已有工具行进一步评估和开发，以推动重阳管理、义诊筛查等院内业务协同和数据管理。

四是要充分发挥三方作用，借力发力。结合邵医互联网健康云平台经验，第三方提供的技术与运营发挥了积极作用，要做好监管与维护，充分发挥其正向积极作用。我院目前全生命周期健康管理服务平台采用三方合作模式正在搭建中，还需要进一步协调医院、科室、三方的沟通协同，厘清服务模式与管理流程，加强磨合共建，推动服务和项目顺利畅通运行。