为深化落实《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》的文件精神，进一步改善护理服务，提升患者就医体验，10月24日，护理部在旌湖院区学术厅举办了一场护理服务专项培训会，此次培训特别邀请到门诊部主任杨露曦为授课专家，以“从门诊投诉事件中引发的思考——如何做好服务”为题，为全院200余名护理人员带来了一场内容丰富、实用性强的专题培训。

杨露曦主任结合自身多年工作经验，从门诊几例典型投诉事件中提炼出关键问题，并深入剖析了这些问题背后的原因，通过杨主任的详细解读，让现场护理人员更清晰地认识到在服务过程中容易被忽视的细节和可能存在的问题。同时，杨主任也重点讲解了尊重患者、换位思考、柔性服务、沟通技巧及主动服务意识等在服务过程中的重要性，告诫我们在工作中要心存敬畏，只有心存敬畏，才能有如履薄冰的谨慎态度和戒惧意念，才能在未来的工作中，换位思考，谦逊平和，为患者提供更好的服务。培训现场，参会人员聚精会神，认真学习，深入思考，学习氛围浓厚。

护理部主任钟晓莉做总结。她表示，随着医疗技术的不断进步和社会的发展，医疗服务质量已经成为衡量医院综合实力的重要指标之一。她希望全体护理人员不断提升自身专业技能，不断探索创新服务技巧，增强主动服务意识，以更加饱满的热情、更加专业的态度，为患者提供更加优质、高效、温暖的护理服务，为医院的高质量可持续发展及患者的健康贡献更大的力量。（护理规培党支部 黄玲）