新年伊始，市医院门诊迎来就诊高峰，采血患者也随之增加，而新搬迁的采血大厅面积却较原来窄，因此在采血高峰时段，采血患者排长队、采血大厅拥堵现象严重。如何保障采血患者的就医安全、提升患者就医体验？

门诊部积极想办法、动脑筋，集思广益，将8个采血窗口进行了功能划分并加强引导，把其中2个采血窗口设置为“优先窗口”，专门为孕妇、老年人、婴幼儿等优先人群服务，剩下6个窗口为普通患者采血。随着国家二胎政策的开放，门诊部又发现在众多采血患者中孕妈妈的比例较前大幅提升。因此，2月底在院部、护理部、信息科等部门的大力支持下，门诊部又在孕妇学校增设专门服务于孕妈妈的“爱心采血点”。随着爱心采血点的投入使用，虽然采血的孕妈妈依然很多，但挺个大肚子排队的画面已经消失，孕妈妈们都在座椅上安静等待，等待过程比以往轻松不少。

自爱心采血点运行以来，受到孕妈妈及社会各界的好评，一位患者在医院信息后台留言道“德医管理不错，很注意细节。抽血处有引导人员不停的广播，还设立了高龄、幼儿、军人优先窗口、孕妇学校等，给病人一个贴心的感觉”。门诊部表示，硬件不行，我们就加强软服务提升，患者就医体验。

(门诊部)