为积极解决老年群体就医中遇到的问题及困难，不断提升其就医体验，医院门诊部多措并举全面优化老人就诊服务流程，落实“以人为本”的服务理念，真正把尊老、敬老融入医疗服务的全过程，给老人更多的人文关怀。

一：多渠道挂号方式

1.电话预约：工作日拨打2418819、2207819

2.现场挂号：设置老人优先挂号窗口，缩短等候时间。

3.诊间预约：就诊时坐诊医师可进行预约。

4.网上预约：通过“德阳市人民医院微信公众号”、“健康德阳”等线上平台预约。

5.自助机挂号：门诊大厅内自助机具均可进行挂号，工作人员会主动提供帮助。

二：开设特色专科

•老年医学科

医院设立老年医学科，“一站式”解决老年人多种慢性病和健康管理，打破单病种诊疗模式，创建以患者为中心，多学科协作的诊疗模式，形成老年慢病管理、疾病救治、功能维护的专科特色。

•药学门诊

如有用药疑问，药剂师会详细解读用药事项和须知，让老年人安心就医，无后顾之忧。

三：便民措施

1.医院在门诊大厅为行动不便的老年人备有“爱心轮椅、平车”，只需提供身份证方可免费使用。同时门诊、急诊及住院大楼等多个点位也为患者提供了“共享轮椅”，随用随还。

2.各诊区均有工作人员或志愿者协助老年人签到。候诊厅设立“老人专座”，高龄老人（80岁以上）可由信息系统识别，自动优先就诊。还为老人提供了雨伞、老花镜、针线、一次性纸杯、饮用水、订书机、纸笔、卫生纸、储物柜等便民服务。

3.各大楼入口均设置了无障碍通道，楼层也专门设立无障碍卫生间，配备专门的无障碍设施、安全扶手等，给行动不便的老人如厕提供便利。

四：人文关怀

1.检查科室均设置“老年人优先窗口”，在人流量密集处均安排志愿者、工作人员为老年人提供报到、咨询、人工打印报告等服务。特需老人（如失能、失智、无陪伴等）由志愿者或工作人员一对一全程陪诊。

2.设立“老人健康小屋”，定期开展健康知识宣讲，放置健康宣教资料架，播放健康科普视频等等，使老年人掌握科学的就医咨询。

3.公开老年友善服务范围和内容，创造尊老、敬老、爱老的文化氛围。

医院多年来持续提升医疗服务与环境，提供便捷、周全、贴心的服务，实实在在关爱老人，受到患者及家属的一致好评。当然，我们也会不断改善，让老人就医越来越畅通。

五：志愿服务

近年来，门诊小红帽志愿服务队不仅在院为老人们提供就医帮助，还有针对性地深入社区、街道开展义诊活动，为老年患者排忧解难，惠及大量老年患者，极大地改善老年患者就医体验，增强了老年人获得感、幸福感、安全感，得到了老年患者和社会各界的一致好评。2022年德阳市人民医院门诊部《晚晴有爱 青春助老》志愿服务项目荣获第六届青年志愿者服务项目大赛四川省金奖、全国铜奖的殊荣！