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门诊叫号系统正式启用

发布时间:2019-08-24 00:00

 “我7点过就来了,现在都快中午了还没看上病。你们咋个搞起在?!”

“我挂的是1号,凭啥子还要等喃?!”

“挂号签上明明写的是10:03看病,现在都10:30了还没看到!”

“开始我前头明明只有3个人,等了这么久,前头钻出5个人来了。越等还越多了,哪有这回事?”

“先来的就该先看,后头来的凭啥子要插队?” 

……

这样的抱怨,是不是大家都有过?是不是您的心中也怒火熊熊?——“医院咋个搞起在?”“护士咋个在管?!”“太不合理了!”此处省略3000字。

近日

德阳市人民医院启用门诊叫号系统

焦灼、尴尬……统统帮你消除

 




 

针对门诊病员就诊的难点痛点,一直以来德医都在尽力在改善。

近期,我院门诊 “二次分诊报到系统”全面上线,各诊区实行了系统叫号。系统叫号启用之初,有人说好,也有人说“越改越麻烦”。那么究竟好不好,就跟到德医君一起来看看规则。


首先

了解门诊排号的第一个规则:“按号序就诊”


门诊就诊的顺序,原则是按照号序排列。也就说,各位小主挂的号是2号就应该在1号的后面。挂的是50号,就有49个人在您的前面(所以您真的不用7点钟就来)。

这时候有人要说了,“上次我来看病,挂的是1号,结果20几号都在我前头看了。怎么回事呢?”


其次

我们来了解另外的规则:“系统锁号”和“迟到处罚”


系统锁号:医生开诊的时间节点,系统对已报到的号序从小至大自动排列,锁定前三名后开始依次叫号。如果锁号的节点上, 20号排在前三位就会被锁定;锁号后 1号患者再报到,也会被安排在20号以后就诊。但是别着急,这种情况有一个前提,就是医生开诊的时间节点上,序号在前的患者都没有来才可能出现这样的情况。毕竟医生的时间都很紧张,不可能坐等1号患者报到吧?


迟到处罚:我们的挂号均设置了就诊时段。细心的患者朋友应该会注意到挂号签上注明了就诊时段,如8:30——9:00;9:00——10:00等。如果在就诊时段内报到,则系统会自动进行从小到大的序号排列;如果过了时段报到,则会受到“迟到处罚”


我们不会对迟到扣钱,也不会罚站,但是系统会执行迟到和初诊“间一插一”的排序规则。医生接诊一名正常时间报到的患者,再接诊一名迟到患者。加上前面的3个锁号,迟到的患者最少也要等4个人。好像处罚也不是很重?!但是,但是,如果您是第5名迟到者呢?您的前面至少有13个人。所以,每年冬天,大规模迟到的宝妈们,请不要抱怨!


然后

还有一个规则——"复诊报到"

有经验的患者朋友知道,取到报告以后看医生还是需要排队的。有人说:“凭啥?明明刚才已经排过队了,为啥还要排?”换个角度想想,如果您是初诊患者,眼看着自己好不容易排到了,一下子前面回来了4、5个复诊看报告的病员,又要再等半个小时,您觉得满意吗?我们设定的复诊规则仍然是“间一插一”。医生接诊一个新病人,看一个报告,这不两边都兼顾了吗?也就是说,第一个复诊的病人需要等3-4个人。好像也不是太多哈。


特殊人群

特殊人群的“优先就诊”规则



医院对军人、消防救援人员、民兵和基干民兵、省劳模、残疾人、80岁以上的老人、30天以内的初生宝宝等实行优先就诊。只要就诊卡建档时录入了相关信息,系统识别后自动优先,屏幕显示为“优先”。(没有办理的凭相关证件在门诊窗口办理)


最后

重点要强调的是——分时段就诊

我院门诊号源实现分时段安排。请病员朋友预约挂号时,根据自己合适的时间预约挂号。一般按照挂号时间提前15分钟,不用取号,直接前往诊区报到候诊即可。不用早到,来早了没用,浪费时间,另外,候诊区人流量大,空气也不好;也不要迟到,迟到了不仅仅影响自己也会影响其他患者就诊。


今天德医君还要借这个规则

谈谈儿科候诊

一直以来,儿科患儿候诊的争议都很多

原因主要是迟到的患者特别多,尤其是冬天。

8点到9点医生通常只能看到几个病员,但所有号源全部挂出。

9点以后患者陆续来院(该来的不该来的都来了)。

9:30-10:30达到高峰。

这时候会出现什么问题呢?前面的号序按照规则要优先看,但这样一来,原本该在这个时段看诊的病员就全部押后了。

常常有宝妈提出:“明明他们迟到了,我是准时来的。为什么受处罚的是我呢?”——对呀!有道理。

也有宝妈提出“你们不按号序看病,那我们预约前面的号有啥用呢?”——好像也有理


聪明的你,请支个招,究竟怎么安排才合理呢?


迫不得已,去年冬季我们实行了儿科的现场报到排序,但这并不符合国家要求三级医院实行“分时段就诊”的要求。

所以,都是迟到惹的祸!

实行系统叫号以后,迟到规则的设定,会让爱迟到的宝妈等候很久的哟!希望我们共同努力维护良好的就医秩序。


那么系统叫号好不好呢?继续跟到德医君往下看

1、人工叫号时,交了号签的阿姨平均会问护士5次“我前面还有好多个人?”;不放心的大叔平均到分诊台亲自翻查号签3次,盯着护士有没有帮人插队……现在,您可以放心了,除非黑客通过系统帮人插队(玩笑话)。

2、多种规则设置,尽可能兼顾各种人群的利益,维护公平。

3、系统使用顺畅了,门诊就医秩序得到优化,护士有更多的时间为病员提供专业指导和服务。


   截止目前,我院的二次分诊叫号系统在门诊使用2个月了,系统应用越来越顺,我们的患者朋友也逐步适应。如果能细读以上,相信聪明的你会理解我们的规则并作出省时省力的选择。

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