—— 德阳市人民医院开展护理管理团队礼仪培训

为进一步深化“以患者为中心”的服务文化，全面提升护理管理团队的职业形象与综合素养，2024年12月19日，护理部举行了一场名为“内修气质，外塑形象”为主题的礼仪专项培训活动，80名护理管理者积极参与。

护理部主任钟晓莉出席并发言，她强调护士长作为护理团队的领导者，大家的言谈举止、专业素养和领导能力直接影响着护理团队的服务质量和医院的整体形象。因此，礼仪培训对于提升护士长的综合素质，构建和谐的医患关系，提高患者满意度具有重要意义。

本次培训特邀高级礼仪培训师周春美教授作为授课专家，培训分为商务礼仪和知识竞赛两个版块。商务礼仪环节，周教授深入浅出地介绍了会务、接待、仪表等方面的细致要求，让大家意识到礼仪背后的文化内涵及其在日常工作中的重要意义；“礼赢天下，仪展风采”环节，通过多轮分组礼仪知识竞赛，各小组展示了各自的礼仪风采，不仅增强了大家的审美意识，强化了知识储备，也让团队间的合作连接更加紧密。参与培训的护士长们反馈，通过系统化的学习和知识竞赛，她们不仅掌握了更为丰富的礼仪知识，更深刻领悟到了团队合作对于提升整体服务质量的关键作用。

“未来已来，学礼致用”，本次礼仪培训的举办，标志着德阳市人民医院护理管理团队正以崭新的面貌，迎接更加专业化、人性化服务的新时代。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，把所学的礼仪精髓融入日常的护理管理工作之中，以实际行动提升服务品质，为德阳市人民医院树立更加良好的品牌形象。（儿科毕丹）